Fonctionnalités détaillées (Partie administration) :

Voir aussi :	[ Présentation ]
	[ Fonctionnalités détaillées (Partie visiteurs) ]
	[ Offres ]
	[ Exemple de site utilisant eCommStep: Cyber DVD Film ]
	[ Exemple de site utilisant eCommStep: Cyber Poker Shop ]

Attributs produit

Description :

Paramétrage des attributs produit, c'est-à-dire les différentes possibilités de caractéristiques des produits.
Choix du type de valeur pour les attributs : nombre, texte non traduit, texte traduit, élément d'une liste,...
Possibilité de listes prédéfinies, traduites ou pas, incluant, ou pas, des images.

Avoirs

Description :

Visualisation, création et traitement des avoirs.


Fonctionnalités :

Sortie, groupée ou non, des avoirs en PDF.
Visualisation des pièces associées (factures client, commandes, BLs, règlements, remboursements).
Lien vers le client et les pièces associées (factures client, commandes, BLs, reglements, remboursements).
Création de règlements ou d'avoirs.


Critères de recherche:

Référence avoir, statut, date de l'avoir, date de facture client, référence facture client, nom du client, prénom du client, référence du client, email du client, code postal, no de lot, état validation, utilisé ou non, montant restant à utiliser.

Fichiers générables:

PDF avoir (individuel ou en lot)

Banques

Description :

Informations sur les banques,lesquelles seront utilisées dans les parties Comptes Bancaires et Paiements.

Base de connaissance/Réponses Types/FAQ

Description :

Gestion de la base de connaissance et des questions/réponses type


Fonctionnalités :

Les éléments peuvent être publics (repris sur un site web) ou interne
L'interrogation se fait par mot-clé ou par navigation hiérarchique
Listes des demandes non cloturées
Lien avec le système de gestion des tickets

Bons de Livraison

Description :

Visualisation, création et traitement des bons de livraison.


Fonctionnalités :

Sortie, groupée ou non, des bons de livraisons en PDF.
Visualisation des pièces associées (commandes, factures client).
Lien vers le client et les pièces associées (commandes, factures client).
Possibilité de faire un BL pour une ou plusieurs commandes, partielles ou non.


Critères de recherche:

Référence BL, date du BL, date d'envoi, référence du paquet, référence enquête transporteur, statut, date de commande, référence commande, référence, facture client, nom du client, prénom du client, référence du client, email du client, code postal, no de lot, état validation.

Fichiers importables:

Import de fichier colissimo suivi, pour renseigner la date d'envoi réelle et la référence du paquet.


Fichiers générables:

PDF bon de commande (individuel ou en lot).
Fichier chronopost et colissimo suivi pour l'impression des étiquettes et le traitement des paquets.

Catégories d'attributs produit

Description :

Paramétrage des catégories d'attributs produit (par exemple: Video, Peripheriques,...)

Catégories de clients

Description :

Paramétrage des catégories de clients.
Possibilité d'affecter des remises à des couples (Catégorie de Client, Catégorie de Produits) et/ou (Categorie de Client, Produit).

Catégories de produits

Description :

Paramétrage des catégories et des sous-catégories de produits.
Possibilité de spécifier les images à utiliser pour la partie visiteur/client (sans notion de langue ou, au contraire, associées à des langues).

Civilités

Description :

Saisie des civilités (Monsieur, Madame,...).

Clients

Description :

Paramétrage et gestion des clients.


Fonctionnalités :

Gestionnaire de compte
délais de paiement
Gestion de la relation clientèle (liste et historique des demandes traitées, liste et historique des demandes en cours)
No de TVA
SIRET
Gestion de points/montant de fidelité
Adresse de facturation et adresse de livraison
Affichage des documents associés (commandes, transactions, factures client, avoirs, bons de livraison, paiements, remboursements) permettant une vue rapide de la situation du client, à partir de laquelle il est possible de créer directement une commande, de régler une facture client.
Gestion des comptes bancaires associés
délais de paiement
Gestion des remises par fabricant
Gestion des transporteurs particuliers à un client avec possibilité de saisie d'un no de compte
Gestion des inscriptions mailing
Import: clients de Ciel Gestion Commerciale
Possibilité de marquer un client comme affilié
Création de commandes, BLs, Factures Client, avoirs, Règlements, remboursements
Possibilité d'avoir des clients qui sont aussi fournisseurs et/ou fabricants.

Commandes

Description :

Visualisation, création et traitement des commandes.


Fonctionnalités :

Création des BLs, factures client et règlement, en 1 clic par commande.
Etat des commandes.
Changement du statut des commandes, en 1 clic par commande.
Pour une préparation plus aisée des commandes, possibilité de sortir un listing des commandes en PDF.
Sortie, groupée ou non, des bons de commande en PDF.
Sortie groupée ou non des factures client et BLs en PDF pour impression
Indication des produits en stock et en rupture de stock.
Sortie d'un fichier des produits en rupture de stock.
Visualisation des pièces associées (factures client, BLs, transactions, règlements).
Lien vers le client et les pièces associées (factures client, BLs, transactions, reglements).
Possibilité de visualiser/préciser l'origine de la commande, l'affilié, la langue, l'adresse IP,...
Relance automatique des clients dont le règlement n'est pas arrivé.


Critères de recherche:

Référence commande, statut, commandes sans rupture de stock, origine, sous-origine, date de commande, date de fermeture, référence facture client, référence BL, nom du client, prénom du client, référence du client, email du client, code postal, paramètres de transaction, transport, no de lot.

Fichiers générables:

PDF Listing des commandes
PDF Bon de commande
PDF Facture Client
PDF BL
Liste des produits en rupture de stock.

Comptes Bancaires

Description :

Données sur les comptes bancaires du marchand et des clients.

Couplage Téléphonie-Informatique

Description :

Cette partie Couplage Téléphonie-Informatique permet d'augmenter la productivité lors du traitement des appels téléphoniques et d'améliorer l'accueil téléphonique des clients.
Elle nécessite l'interfacage avec un PBX et sous réserves des fonctionnalitées de cet équipement


Fonctionnalités :

Présentation de la fiche de l'appellant quand le numéro présenté est trouvé dans la base des clients
Annuaire des clients et fournisseurs avec possibilité de cliquer pour numéroter
Lien avec le système de gestion des tickets
Système de prise de commande, automatisé,par téléphone
Suivi de commande par téléphone, automatique

Délais de livraison

Description :

Paramétrage des délais de livraisons (J+2, ...).

Délais de paiement

Description :

Paramétrage des délais de paiement possibles (30 jours, 30 jours fin de mois,...).
Utilisé dans le paramétrage des clients.

Etats

Description :

Paramétrage des états (pour les pays qui possèdent des états), utilisé pour les taxes (TVA) et pour les modes de transport.

Fabricants

Description :

Paramétrage et gestion des fabricants (identité, délais de règlement, adresse, no de TVA,...).
Possibilité d'avoir des fabricants qui sont aussi fournisseurs et/ou clients.

Factures Client

Description :

Visualisation, création et traitement des factures client.


Fonctionnalités :

Sortie, groupée ou non, des factures client en PDF.
Visualisation des pièces associées (commandes, BLs, avoirs, règlements).
Lien vers le client et les pièces associées (commandes, BLs, avoirs, règlements).
Création de règlements ou d'avoirs.
Possibilité de facture clientr une ou plusieurs commandes, partielles ou non.


Critères de recherche:

Référence facture client, statut, date de facture client, date de commande, référence paiement, reference BL, nom du client, prénom du client, référence du client, email du client, code postal, no de lot, état validation, réglé ou non, montant restant à régler, date d'échéance.

Fichiers générables:

PDF Facture Client (individuelle ou en lot)

Fournisseurs

Description :

Paramétrage et gestion des fournisseurs (identité, délais de règlement, adresse, no de TVA,...).
Possibilité d'avoir des fournisseurs qui sont aussi fabricants et/ou clients.

Langues

Description :

Ajout de langues. Le commerçant peut ajouter lui-même des langues sans modifier la base de données ni l'application. Il suffit d'ajouter,dans la partie visiteurs, les pages web dans ces langues.

Listes de Produits

Description :

Paramétrage de différentes listes de produits, affichables dans la partie visiteurs.
Différents choix sont pré-paramétrés : produits les plus vendus, les plus recherchés, produits discounts, nouveautés, liste de produits specifiques.
Possibilité de spécifier le nombre maximum de produits affichés, le nombre de produits affichés sur la 1ère page et sur les suivantes.
Possibilité de spécifier la présentation de la 1ère page, l'ordre de classement,...

Mailing

Description :

Description complète a venir. Abonnement à des newsletters et gestion de l'envoi/inscription/désinscription.

Moteurs de recherche web

Description :

Paramétrage des moteurs de recherche web connus.


Fonctionnalités :

Saisie de l'URL référente (expression régulière).
URL officielle du moteur.
Possibilité de fixer une origine commande et/ou une sous-origine commande pour savoir par quel moteur l'internaute est arrivé et a commandé.


Critères de recherche:

Nom, url.

Offres Spéciales Produits

Description :

Paramétrage des offres speciales.


Fonctionnalités :

Possibilité d'indiquer une période de validité.
Gestion de codes "offre speciale" pour l'inclusion dans des supports publicitaires.
Possibilité d'ajouter automatiquement des produits au panier.
Possibilité de fixer le prix à 0 (cadeau).
Possibilité de subordonner l'utilisation d'une offre spéciale à un nombre minimum de produits commandés.
2 images utilisables dans la partie visiteur/client.

Opérateurs

Description :

Gestion des opérateurs (personnes pouvant intervenir dans la partie administration) et de leurs droits

Origines Commande

Description :

Paramétrage des origines de la commande (Web/Telephone, Courrier,...).

Paiements

Description :

Visualisation, création et traitement des paiements.


Fonctionnalités :

Visualisation des pièces associées (commandes, factures client, avoirs).
Lien vers le client et les pièces associées (commandes, Facture Client, Avoir
Possibilité de faire un paiement pour une ou plusieurs factures client, partielles ou non, avec un ou plusieurs avoirs, partiels ou non.


Critères de recherche:

Référence paiement, date du paiement, référence pièce, date d'envoi à la banque, montant, moyen de paiement, société, nom du client, prénom du client, référence du client, email du client, code postal, compte bancaire débité, compte bancaire crédité, référence commande, référence facture client, no de lot, état validation.

Fichiers générables:

Bordereaux de remise en banque par compte et moyen de paiement.

Pays

Description :

Paramétrage des pays, utilisé pour les taxes (TVA) et pour les modes de transport.

Produits

Description :

Paramétrage des produits


Fonctionnalités :

Gestion de plusieurs codes barre
Saisie de l'inventaire et de la quantité minimale à avoir en stock
Choix de la catégorie
Association à un fournisseur et possibilité de saisir une référence fournisseur
Association à un fabricant et possibilité de saisir une référence fabricant
Saisie des comptes pour l'export en comptabilité
Choix du type de taxe
Gestion des prix d'achat, de vente, ainsi que des prix standard et discount, avec possibilité de spécifier pour chacun d'eux s'il est HT ou TTC
Saisie du poids pour le calcul des frais de port et la création des BLs
Gestion de la quantité minimum commandable et de l'incrément possible des quantités commandées
Choix et saisie des attributs produits
Possibilité d'associer jusqu'à 9 images, utilisables dans la partie visiteur/client
Gestion des produits combinés (Packs) et gestion des stocks associés.

Régions

Description :

Paramétrage des régions géographiques (regroupement de pays/états), utilisé pour les taxes (TVA) et pour les modes de transport.

Sous-Origines Commande

Description :

Paramétrage des sous-origines de la commande qui permet d'indiquer de quel media ou de quelle opération publicitaire émane la commande.

Statistiques

Description :

Fonctionnalités :

Les produits les plus vendus par quantité
Les produits les plus vendus par montant
Les produits les moins vendus par quantité
Les produits les moins vendus par montant
Les produits les plus recherchés
Les clients commandant le plus par quantité
Les clients commandant le plus par montant
Les clients commandant le grand plus nombre de commande
Commandes les plus importantes par quantité
Commandes les plus importantes par montant
Commandes les moins importantes par quantité
Commandes les moins importantes par montant
Total quantité commandes
Total montant commandes
Nombre de commandes
Quantité moyenne par commande
Montant moyen par commande.


Critères de recherche:

Stocks

Description :

Consultation et modification des stocks.
Possibilité d'importer un fichier généré par un lecteur de code-barres pour l'inventaire, l'entrée ou la sortie de stock.
Liaison avec les bons de livraisons pour la sortie de stock.
Possibilité de prévoir une date de réassortiment ou de marquer le produit comme indisponible temporairement ou définitivement.

Taxes

Description :

Paramétrage des taxes.
Les taxes sont paramétrables par régions, pays et états.
eCommStep gère le mécanisme de TVA Intracommunautaire pour les professionels.
Les taxes sont pré-paramétrées pour la France.

Tickets/Workflow

Description :

Gestion et suivi des demandes


Fonctionnalités :

Historique des demandes et des réponses
Listes des demandes non cloturées
gestion des processes de réponse multi-intervenants
Lien avec la base de connaissance de réponses types: recherche par mots clés ou par section
Lien avec la partie Couplage Téléphonie-Informatique

Transactions

Description :

Visualisation et traitement des transactions.


Fonctionnalités :

Lien vers le client


Critères de recherche:

Référence transaction, date de début, date de fin, statut, moyen de paiement.

Transport/Livraison

Description :

Paramétrage des moyens de livraison, de leur prix et de leur disponibilité en fonction des clients.
Les prix sont configurables par régions, pays et états avec la possibilité de paramétrer differents moyens de transport à chaque fois.
Support du calcul en prix fixe, en prix proportionnel au poids, par tranche ou non.
Possibilité de ne pas compter de port à partir d'un certain nombre de produits commandés ou d'un certain montant de commande.
Choix du mode de gestion HT/TTC et du taux de TVA.
Paramétrage du type de fichier d'export (production de fichiers Colissimo ou Chronopost par exemple).
Possibilité de réserver un moyen de livraison aux clients ayant un compte chez le transporteur et/ou payant directement le transporteur.
Gestion du contre-remboursement.

Transporteurs

Description :

Paramétrage des transporteurs et des URL pour le suivi des colis, en relation avec les livraisons.

Types de paiement

Description :

Paramétrage des types de paiement (Visa, chèque,...).
Paramétrage des actions liées au type de paiement (message "Envoyer votre chèque...", PlugIn pour les transactions en ligne avec votre banque,...).
Paramétrage du compte bancaire marchand à créditer par défaut.
Gestion du contre-remboursement.
PlugIns intégrés actuellement: Cybermut/PaymentCIC (CIC, Credit Mutuel). Nous consulter pour les autres.

Types de produits

Description :

Paramétrage des types de produits.

Unités

Description :

Paramétrage des unités de mesure utilisées dans les attributs produits

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